こんにちは、Karenです
恐ろしいことにAmazonで不正利用をされてしまいました...
3万円の商品を購入されてしまっていたのですが、発送される前に気づいてセーフでした( ;ᴗ; )
今回は、Amazonアカウントを不正利用された時にどのような対応をしたのかご紹介します！
Amazonアカウントは不正利用されるの？
Amazonで買い物をしていないはずの商品の請求がAmazonからが届いく（不正利用されている）ことがあります。
私も急に購入してもいない、3万のSDカードが購入されていて驚きました...
クレジットカードが不正利用されている場合と、Amazonアカウントに不正ログインされている場合があるんです。
Amazonのカスタマーサービスに連絡をしたところ、私の場合はAmazonアカウントに不正ログインされているようでした...(((;°Д°;))))
どなたでも、不正にアカウントを使用されたり、カードを使用されることがあるんです！そんな時に対処法を本日はご紹介します。
明日は我が身かもしれませんよ...
Amazonで身に覚えの無い買い物をされたらどうしたらいいの？
まず、Amazonで身に覚えの無い買い物をされた時は、即座に注文のキャンセルを行ってください。（発送される前に気づいた場合）
この時点でキャンセルができれば、商品が発送されることもありませんし、実害はありません！だた、アカウントを不正利用されている可能性が高いので、不正利用されない対策を必ず行ってください。
ちなみに、キャンセルした後にAmazonカスタマーサービスに連絡をした場合は、メールアドレスやパスワードの変更をおすすめされるだけですので、連絡はしなくてもいいかと思います。
すでに商品が不正利用先に到着してしまっている場合は、即座にAmazonカスタマーサービスへ連絡してください。ネットからの問い合わせは次の項目で解説します。
Amazonカスタマーサービス電話番号
0120-899-543
自動音声⇒ダイヤル「7」（その他の問い合わせ）を選択
Amazonカスタマーサービスへの問い合わせ方法
Amazonカスタマーサービスへは、電話かチャットで日本語での問い合わせ24時間365日可能です。
- ①Amazonアプリでメニューボタン→と進む
- 「注文内容について」「アカウントについて」など問い合わせの種類を選択し、をタップする
- 電話をリクエスト、またはチャットを開始する
- 電話の場合
- をタップ
- 電話番号を入力し、をタップ
- しばらく待つとAmazonのカスタマーサービスから電話がかかってくる
- チャットの場合
- をタップ
- AIチャットボットの案内に従ってあてはまる項目を選ぶ
- をタップ
- カスタマーサービスとのチャットに切り替わる
- 電話の場合
-
電話で問い合わせる場合、アプリまたはブラウザから予約すると、カスタマーサービスからユーザーに電話をかけてきてくれます。
- 電話する際は、不正利用されたと思われる注文番号やカード番号/アカウントをお手元に用意して電話するとスムーズです。
-
ブラウザから予約したら、10秒ほどでAmazonカスタマーサービスから電話がかかってきました！
-
とても丁寧に対応していただけたので、焦らず安心して電話してみてくださいね！
不正利用をさせないための対策3選
Amazonカードやアカウントを不正利用させないために行ったほうがいい対策を3つご紹介します。
1つではなく、なるべく多くの対策を行うことをお勧めします。
対策方法①パスワード/メールアドレスの変更
対策方法1点目は、メールアドレス、パスワードの変更を行うことです。
残念ながら私の場合は、パスワード変更しても数か月後に再度不正利用がありましたのて、対策①だけでは不十分かと思います。
Amazonアカウントに登録したメールアドレスを変更するには、Amazonの「アカウントサービス」から「ログインとセキュリティ」という設定項目に進んで手続きを行ってください。
順序通り進んでいくと、2段階認証やワンタイムパスワードが求められますのでそれぞれ入力を行うと変更ができます。
対策方法②登録してあるクレジットカードを消去する
対策方法2点目は、クレジットカードを登録しておかないことです。
クレジットカードの消去を行うには、Amazonの画面下部のアカウントアイコン、アカウントサービスの順番にメニューをタップしてください。そして、お客様のお支払い方法をタップします。
「Visa ****1234」のような感じで登録したクレジットカードの一覧が表示されるので、削除したいカードをタップし、編集を押します。
最後に、画面最下部のAmazonのウォレットから削除するをタップし、消去が完了します。
対応方法③2段階認証を設定する
対策方法3点目は、2段階認証を設定することです。
2段階認証を設定しておくと、自分のスマホ以外でログインする際に毎回2段階認証を求められますので、不正アクセスを事前に防ぐことができますよ！
まず「2段階認証の設定」のページを開きます。Amazonのページ上部にある「アカウント＆リスト」にカーソルを合わせると、「アカウントサービス」が選べます。そこに「ログインとセキュリティ」とあるので、クリックしてください。開いたページで「2段階認証の設定」の「オンにする」または「編集」をクリックすると、下の画像のようなページが開きます。
この画面で「開始する」を選ぶと、設定画面に移ります。
後は、案内に沿って登録を進めることで設定が完了します！
最後に
パスワードをどこにでも登録できる便利な時代になりましたが、恐ろしいことに、アカウントやカードの不正利用はどなたでもされます。
少しでもセキュリティーを強化して、安心安全にお買い物しましょう！
未然に防ぐが一番大事です。皆様気をつけてくださいね！
